Hỗ Trợ Khách Hàng
Gặp sự cố về tài khoản, nạp thẻ, vật phẩm hay muốn góp ý? Đội ngũ Vạn Kiếp Hùng Ca luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
⏰
Thời gian phản hồi
Tiếp nhận 24/7. Đội ngũ xử lý từ 8:00 đến 22:00 hằng ngày (giờ Việt Nam), phản hồi trong vòng 24 giờ.
🎮
Trong game
Theo dõi thông báo và lịch bảo trì ở màn hình chọn máy chủ và mục Tin Tức trên trang chủ.
Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ
Điền thông tin bên dưới rồi bấm Gửi qua Email, ứng dụng email của bạn sẽ mở sẵn nội dung. Nếu máy không có ứng dụng email, bấm Sao chép nội dung rồi gửi tới hotro@vankiephungca.vn.
Câu Hỏi Thường Gặp
Xem nhanh cách xử lý các vấn đề phổ biến trước khi gửi yêu cầu.
Game báo tài khoản đang đăng nhập ở nơi khác?
Mỗi tài khoản chỉ giữ một phiên đăng nhập. Khi bạn đăng nhập trên thiết bị hoặc trình duyệt khác (ví dụ vừa mở web vừa mở APK), phiên cũ sẽ tự thoát để bảo vệ dữ liệu. Nếu bạn không đăng nhập ở nơi nào khác, hãy gửi yêu cầu loại Tài khoản / đăng nhập ngay.
Game báo có phiên bản mới hoặc tự tải lại?
Sau mỗi lần cập nhật, game cần tải lại để dùng bản mới nhất. Hãy tải lại trang (hoặc đóng hẳn rồi mở lại APK). Nếu game cứ tải lại liên tục:
- Trên trình duyệt: xóa dữ liệu duyệt web của trang vankiephungca.vn rồi mở lại.
- Trên Android: tải và cài lại APK mới nhất ở trang chủ.
Đã chuyển khoản nạp nhưng chưa nhận được Point?
Khi chuyển khoản qua mã VietQR ở trang nạp và giữ nguyên nội dung chuyển khoản, Point được cộng tự động sau ít phút. Nếu ghi sai nội dung hoặc quá 30 phút vẫn chưa nhận, hãy gửi yêu cầu loại Nạp Point / Lễ Kim kèm: tên tài khoản, số tiền, thời gian chuyển, nội dung chuyển khoản và ảnh chụp biên lai ngân hàng.
Nhập Gift Code ở đâu?
Trong game, mở Menu → Gift Code, nhập mã rồi bấm Nhận Quà. Quà được gửi vào Hòm Thư của nhân vật. Mã có giới hạn lượt dùng và thời hạn theo từng sự kiện.
Cài game trên Android như thế nào?
Tải tệp APK ở nút Tải APK trên trang chủ, mở tệp và cho phép cài ứng dụng từ nguồn này khi điện thoại hỏi. Bạn cũng có thể chơi trực tiếp trên trình duyệt hoặc thêm game vào màn hình chính (PWA) mà không cần cài APK.
Mất vật phẩm hoặc giao dịch bị lỗi?
Hãy báo càng sớm càng tốt (trong vòng 48 giờ) để việc tra soát được chính xác. Ghi rõ tên nhân vật, thời điểm, tên vật phẩm, người giao dịch (nếu có) và ảnh chụp màn hình.
Muốn đổi tên nhân vật?
Tên nhân vật là duy nhất trên máy chủ. Để đổi tên, hãy dùng vật phẩm Thẻ Đổi Tên trong túi đồ.
Phát hiện lỗi game hoặc người chơi gian lận?
Gửi yêu cầu loại Lỗi game hoặc Báo cáo gian lận kèm mô tả các bước gặp lỗi, tên nhân vật liên quan và ảnh/clip nếu có. Mọi báo cáo đều được giữ bí mật.
🛡️
Cảnh báo lừa đảo: Ban điều hành Vạn Kiếp Hùng Ca không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay yêu cầu chuyển tiền qua tin nhắn riêng. Email chính thức duy nhất có đuôi @vankiephungca.vn. Chỉ nạp tại trang nạp chính thức.
Thông Tin Đơn Vị
Sản phẩm: Vạn Kiếp Hùng Ca
Phát triển bởi: Đông A Studio
Website: vankiephungca.vn
Email hỗ trợ: hotro@vankiephungca.vn